Conditions générales

Dernière mise à jour : 31 July 2026

1. Introduction

• Les présentes conditions régissent votre utilisation du site web. www.firstpassairport.com  et tous les services réservés par son intermédiaire.
• Le site web est la propriété de First Pass Airport Services Ltd, une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles, qui l'exploite également.
  Siège social : 15 Newcombe Gardens, Hounslow, Royaume-Uni, TW4 5DN Numéro d'immatriculation de la société : 16727277
• En accédant à ce site web, en l'utilisant ou en achetant des services, vous acceptez les présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez pas utiliser le site web.

2. Nos services

• First Pass Airport Services propose des services de conciergerie aéroportuaire, d'accueil et d'assistance, ainsi que des services connexes d'accompagnement du voyageur, dans une sélection d'aéroports.
• Nous sommes un prestataire de services indépendant et ne sommes ni Heathrow Airport Limited ni une quelconque autorité aéroportuaire.
• Lorsque les services impliquent un accès prioritaire à l'aéroport ou des prestations fournies par des tiers, ceux-ci sont assurés par l'exploitant aéroportuaire concerné ou par un partenaire agréé et peuvent être soumis à leurs propres conditions générales.

3. Réservation et paiement

• Les réservations ne sont confirmées qu'une fois le paiement reçu et la confirmation émise.
• Les clients doivent s'assurer que toutes les informations relatives à la réservation (numéro de vol, terminal, date, coordonnées des passagers) sont exactes.
• Nous ne sommes pas responsables des défaillances de service résultant d'informations incorrectes fournies par le client.
• Les prix incluent la TVA, le cas échéant, sauf indication contraire.

4. Modifications et annulations

• Les modifications demandées par le client peuvent être soumises à disponibilité et à des frais administratifs.
• Conditions d'annulation :
  • Plus de 48 heures avant la prestation : remboursement intégral, déduction faite des frais de gestion.
  • 24 à 48 heures : remboursement de 50 %
  • Moins de 24 heures : aucun remboursement
• Si des changements opérationnels de l'aéroport ou de la compagnie aérienne empêchent la livraison, nous proposerons :
  • report ou remboursement de la partie du service concernée

5. Services de tiers

• Certains services dépendent des aéroports, des compagnies aériennes, des autorités de sûreté ou des prestataires d'assistance en escale.
• Nous ne contrôlons pas ces tiers et ne sommes pas responsables de :
  • temps d'attente à l'aéroport
  • retards liés à la sécurité
  • décisions en matière d'immigration
  • Retards ou annulations de vols
• Les services de tiers restent soumis à leurs propres conditions.

6. Obligations du client

Vous acceptez de :

se conformer aux réglementations aéroportuaires et de sécurité, être en possession de documents de voyage valides, arriver à l'heure aux points de rendez-vous convenus et suivre les instructions du personnel.

Nous pouvons refuser de fournir un service pour des raisons de sécurité, juridiques ou opérationnelles.

7. Utilisation du site web

• Le contenu du site web est fourni à titre d'information générale uniquement.
• Nous ne garantissons pas un accès ininterrompu ou exempt d'erreurs.
• Vous ne devez pas :
  • faire un usage abusif du site web
  • téléverser du contenu malveillant
  • tenter un accès non autorisé

8. Responsabilité

• Rien dans les présentes conditions n'exclut la responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par une négligence ou une fraude.
• Dans toute la mesure permise par la loi, First Pass Airport décline toute responsabilité concernant :
  • vols manqués
  • pertes indirectes ou consécutives
  • perturbation des déplacements
  • Mesures prises par l'autorité aéroportuaire
• Notre responsabilité totale pour toute réclamation relative aux Services est limitée au montant payé pour ce Service.

9. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des défaillances ou retards causés par des événements indépendants de notre volonté, notamment :

• fermetures d'aéroports
• incidents de sécurité
• météo
• grèves
• mesures gouvernementales

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site web, de l'image de marque et des supports appartient à First Pass Airport Services ou fait l'objet d'une licence concédée à cette dernière. Toute copie ou reproduction est interdite sans autorisation.

11. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD britannique.

12. Accessibilité

Nous visons à rendre notre site web accessible et inclusif.

13. Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de l'Angleterre et du Pays de Galles. Les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles ont une compétence exclusive.

14. Contact

First Pass Airport Services Ltd 15 Newcombe Gardens, Hounslow, Royaume-Uni, TW4 5DN team@firstpassairport.com, +44 7388 642100