الشروط والأحكام

آخر تحديث: 31 July 2026

1. مقدمة

• تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك للموقع الإلكتروني. www.firstpassairport.com  وأي خدمات يتم حجزها من خلاله.
• الموقع مملوك ومدار من قبل شركة "فيرست باس إيربورت سيرفيسز المحدودة" (First Pass Airport Services Ltd)، وهي شركة مسجلة في إنجلترا وويلز.
  المكتب المسجل: 15 نيوكومب غاردنز، هاونسلو، المملكة المتحدة، TW4 5DN رقم الشركة: 16727277
• عند الدخول إلى هذا الموقع أو استخدامه أو شراء الخدمات، فإنك توافق على هذه الشروط. وإذا كنت لا توافق عليها، فيجب عليك عدم استخدام الموقع.

2. خدماتنا

• تقدم شركة "فيرست باس لخدمات المطارات" (First Pass Airport Services) خدمات الكونسيرج في المطارات، وخدمات الاستقبال والمساعدة، وما يتصل بها من خدمات دعم السفر في مطارات مختارة.
• نحن مقدم خدمات مستقل، ولسنا شركة "هيثرو إيربورت ليمتد" (Heathrow Airport Limited) أو أي هيئة مطار.
• في الحالات التي تتضمن فيها الخدمات ميزة المسار السريع في المطار أو خدمات مقدمة من أطراف خارجية، يتم تقديم هذه الخدمات من قِبَل مشغّل المطار المعني أو الشريك المعتمد، وقد تخضع للشروط والأحكام الخاصة بهم.

3. الحجز والدفع

• يتم تأكيد الحجوزات فقط عند استلام الدفع وإصدار التأكيد.
• يجب على العملاء التأكد من دقة جميع تفاصيل الحجز (رقم الرحلة، ومبنى الركاب، والتاريخ، وبيانات المسافرين).
• نحن لسنا مسؤولين عن تعطل الخدمة الناجم عن معلومات غير صحيحة مقدمة من العميل.
• تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق ذلك، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

4. التعديلات والإلغاءات

• قد تخضع التغييرات التي يطلبها العميل لمدى التوافر ولرسوم إدارية.
• شروط الإلغاء:
  • قبل موعد الخدمة بأكثر من 48 ساعة: استرداد كامل للمبلغ مخصوماً منه الرسوم الإدارية.
  • 24–48 ساعة: استرداد 50% من المبلغ
  • أقل من 24 ساعة: لا يوجد استرداد للمبلغ.
• في حال حالت التغييرات التشغيلية في المطار أو لدى شركة الطيران دون إتمام التسليم، فسنقدم ما يلي:
  • إعادة جدولة أو استرداد قيمة الجزء المتأثر من الخدمة

5. خدمات الأطراف الثالثة

• تعتمد خدمات معينة على المطارات، أو شركات الطيران، أو السلطات الأمنية، أو مقدمي الخدمات الأرضية.
• نحن لا نتحكم في هذه الأطراف الثالثة ولسنا مسؤولين عن:
  • أوقات الانتظار في طوابير المطار
  • تأخيرات أمنية
  • قرارات الهجرة
  • تأخير/إلغاء الرحلات الجوية
• تظل خدمات الأطراف الثالثة خاضعة لشروطها الخاصة.

6. التزامات العميل

أنت توافق على:

الامتثال للوائح المطار والأنظمة الأمنية، وحمل وثائق سفر سارية المفعول، والوصول إلى نقاط الالتقاء المتفق عليها في الموعد المحدد، واتباع تعليمات الموظفين.

قد نرفض تقديم الخدمة لأسباب تتعلق بالسلامة أو لأسباب قانونية أو تشغيلية.

7. استخدام الموقع الإلكتروني

• محتوى الموقع مخصص للمعلومات العامة فقط.
• نحن لا نضمن الوصول دون انقطاع أو الخالي من الأخطاء.
• يُحظر عليك:
  • إساءة استخدام الموقع الإلكتروني
  • تحميل محتوى ضار
  • محاولة وصول غير مصرح به

8. المسؤولية

• لا شيء في هذه الشروط يستبعد المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال أو الاحتيال.
• إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل "فيرست باس إيربورت" (First Pass Airport) المسؤولية عن:
  • رحلات جوية فائتة
  • الخسائر غير المباشرة أو التبعية
  • اضطراب السفر
  • إجراءات هيئة المطار
• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بالخدمات على المبلغ المدفوع مقابل تلك الخدمة.

9. القوة القاهرة

نحن لسنا مسؤولين عن أي إخفاق أو تأخير ناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك:

• إغلاق المطارات
• الحوادث الأمنية
• طقس
• إضرابات
• الإجراءات الحكومية

10. الملكية الفكرية

تُعد جميع محتويات الموقع الإلكتروني، والعلامة التجارية، والمواد ملكاً لشركة "فيرست باس لخدمات المطارات" (First Pass Airport Services) أو مرخَّصة لها. يُحظر النسخ أو إعادة الإنتاج دون الحصول على إذن.

11. الخصوصية وحماية البيانات

تُعالَج البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا ولائحة حماية البيانات العامة في المملكة المتحدة (UK GDPR).

12. إمكانية الوصول

نهدف إلى جعل موقعنا الإلكتروني متاحاً وشاملاً للجميع.

13. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز. وتتمتع محاكم إنجلترا وويلز بالاختصاص القضائي الحصري.

14. الاتصال

شركة فيرست باس لخدمات المطارات المحدودة، 15 نيوكومب غاردنز، هاونسلو، المملكة المتحدة، TW4 5DN team@firstpassairport.com, +44 7388 642100